ISO 9001 Eğitimleri

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Temel Eğitimi İçeriği

Eğitim Amacı: ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi (KYS) temel eğitimi, katılımcılara kalite yönetiminin temellerini, ISO 9001 standardının gerekliliklerini ve bu standardın kuruluşlarda nasıl uygulanması gerektiğini öğretmeyi amaçlar. Eğitim sonunda katılımcılar, ISO 9001’in felsefesini anlayarak, kalite yönetim sistemlerini etkin bir şekilde kurma ve sürdürme konusunda bilgi sahibi olacaklardır.

Eğitim Modülleri

1. ISO 9001 Nedir?

• ISO 9001 Standardının Tanımı ve Temel Kavramlar:
  • ISO 9001 nedir ve neyi amaçlar?
  • Kalite nedir ve kalite yönetimi sürecinin önemi.
  • ISO 9001’in kuruluşlar için önemi.
  • Kalite yönetim sistemlerinin genel özellikleri.
• ISO 9001’in Tarihçesi ve Gelişimi:
  • ISO 9001’in geçmişi ve gelişimi.
  • ISO 9001:2015 standardının önceki versiyonlardan farkları.
  • ISO 9001’in dünya genelindeki uygulanabilirliği ve önemi.

2. ISO 9001 Standart Yapısı

• ISO 9001:2015 Yapısının Tanıtımı:
  • ISO 9001:2015’in 10 maddelik yapısı.
  • Her madde için açıklamalar:
    1. Kapsam: ISO 9001’in kapsamı, amacına uygunluk.
    2. Normatif Referanslar: Başka standartlarla olan ilişkiler.
    3. Terimler ve Tanımlar: Kullanılan terimler ve tanımlar.
    4. Kuruluşun Bağlamı: İç/dış bağlam analizi, ilgili taraflar.
    5. Liderlik: Yönetimin taahhüdü ve sorumluluklar.
    6. Planlama: Kalite hedefleri, risk ve fırsatlar.
    7. Destek: Kaynaklar, yetkinlik, iletişim ve dokümantasyon.
    8. Operasyon: Ürün/hizmet sağlama süreçleri.
    9. Performans Değerlendirme: İzleme, ölçme ve iç denetim.
    10. İyileştirme: Uygunsuzluk, düzeltici faaliyet ve sürekli iyileştirme.

3. ISO 9001:2015’in Temel İlkeleri

ISO 9001, bir kalite yönetim sistemi kurarken aşağıdaki 7 temel ilkeye dayanır:

• Müşteri Odaklılık
  • Müşteri ihtiyaçlarının ve beklentilerinin doğru tespiti.
  • Müşteri memnuniyetinin artırılması.
• Liderlik
  • Yönetimin kalite hedeflerine liderlik etmesi.
• İnsanların Katılımı
  • Çalışanların katılımı, bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi.
• Süreç Yaklaşımı
  • Süreçlerin etkili ve verimli yönetimi.
• İyileştirme
  • Sistematik ve sürekli iyileştirme.
• Kanıta Dayalı Karar Verme
  • Veri ve analizlere dayalı kararlar.
• İlişki Yönetimi
  • Tedarikçi ve paydaş ilişkilerinin yönetimi.

4. ISO 9001 Uygulama Süreci

• ISO 9001 Sistemi Kurma
  • Kalite politikası ve kalite hedefleri.
  • Uygulama planı ve rol/sorumlulukların tanımı.
• Dokümantasyon Gereklilikleri
  • Politikalar, prosedürler, talimatlar ve kayıtlar.
  • Kalite el kitabı ve dokümantasyon yönetimi.
• Risk ve Fırsat Yönetimi
  • Risk temelli düşünme ve risk/fırsatların belirlenmesi.
• İç Denetimler
  • İç denetim planlama, uygulama, raporlama ve aksiyonlar.
• Eğitim ve Kaynak Yönetimi
  • Yetkinliklerin geliştirilmesi ve kaynakların etkin kullanımı.

5. Performans İzleme ve Değerlendirme

• İzleme ve Ölçme
  • Performans ölçütleri (KPI) ve izleme yöntemleri.
• Yönetim Gözden Geçirmesi
  • GZGT girdileri/çıktıları ve kararlar.
• Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler
  • Uygunsuzluk analizi, kök neden ve aksiyon yönetimi.

6. ISO 9001 Belgelendirme Süreci

• Belgelendirme Adımları
  • Başvuru, aşama 1 ve aşama 2 denetimleri, takip denetimleri.
• Belgenin Sürekliliği
  • Geçerlilik, periyodik denetimler ve sürekli uygunluk.

7. ISO 9001:2015’in Organizasyonel Faydaları

• Kuruluşlar İçin Faydalar
  • Verimlilik artışı ve hata oranlarının düşmesi.
  • Müşteri memnuniyeti ve rekabet avantajı.
• Sosyal ve Çevresel Sorumluluklar
  • Kalite ve sürdürülebilirlik ilişkisi.

Eğitim Sonunda Katılımcılar

• ISO 9001 standardının temel gerekliliklerini ve yapısını anlar.
• KYS’nin kurulması, uygulanması ve sürdürülmesi konusunda yetkinlik kazanır.
• Kuruluşlarında kaliteyi iyileştirmek için stratejiler geliştirebilir.
• Belgelendirme süreci ve gereklilikleri hakkında bilgi sahibi olur.

Eğitim Süresi: 1-2 gün (kurum ihtiyacına göre uyarlanabilir).

Eğitim Yöntemi: Teorik anlatım, vaka çalışmaları, grup tartışmaları ve pratik uygulamalar.